1. 语音购物

语音购物已成为电子商务软件前沿趋势，仅在美国，使用智能音箱的购物者数量就从2019年的1830万增长到2021年的近2350万。在全球范围内，27%可以访问互联网服务的人口使用语音搜索技术，尤其是Google Voice。语音购物被称为在线零售的未来，正在重塑电子商务环境，并为企业与客户建立联系和互动创造新的机会。此外，语音技术为有视觉和其他形式的残疾的人提供了便利和数字可访问性。

到2022年，语音商务预计将变成一个价值400亿美元的产业。

19%的美国消费者使用语音数字助理完成购买。

44.4%的智能音箱用户使用他们的设备搜索新产品。

使用语音技术完成购买的购物者比其他客户多花费136美元。

2.个性化和数据隐私

电子商务个性化在增强客户体验方面发挥着至关重要的作用，然而，个性化涉及数据收集和分析的复杂过程。2022年，电子商务个性化的关键领域之一是数据隐私的改善。根据最近的一项研究，虽然48%的客户对个性化购物体验提供的便利表示感谢，但知道他们的个人信息是安全的将受到更多的赞赏。解决此问题的一种方法是允许客户控制他们想要共享的详细信息。这不仅为他们的客户提供同意的选择，还帮助企业赢得客户的信任和忠诚度。

55%的消费者认为透明度和可信度定义了一个品牌。

80%的客户更喜欢提供个性化购物体验的品牌。

60%的买家在个性化购物体验后可能会成为回头客。

3. 基于位置的营销

随着运营开始恢复正常，实体企业利用移动技术吸引附近的潜在客户访问他们的营业场所。利用地理定位，企业可以在其实体店附近瞄准目标受众，并向他们发送个性化优惠。这不仅有助于企业吸引潜在买家，而且还使他们领先于没有使用相同营销策略的竞争对手。

4.全渠道聊天机器人

与聊天机器人互动感到舒适的客户数量呈指数级增长，其中80%的客户声称与聊天机器人进行交流是一种积极的体验。如今，消费者在网上浏览产品和商业服务时，通常会使用多个设备和平台。因此，一些电子商务公司正在通过在客户使用的所有渠道中部署聊天机器人来改善其全渠道通信。根据最近的一项研究，拥有全渠道客户沟通不仅有助于提高转化率，还有助于提高保留率。

全渠道客户参与可以将转化率提高 47%，将保留率提高 90%。

近40%的消费者希望企业在促销优惠中使用聊天机器人，例如优惠券、折扣等。

19%的客户希望聊天机器人能够听起来更人性化，并进行更自然的对话。

55%的消费者更有可能与提供基于位置的促销活动的聊天机器人进行互动。

5. 可持续消费

越来越多的消费者现在更加意识到各种商业行业对环境的影响。随着各种组织和客户倡导环保的购物体验，企业（尤其是电子商务零售商）正在重塑其产品和流程，以使其更具可持续性。企业实施的一些变化包括无纸化交易，提供节能产品以及提供可持续的包装选择。根据最近的一项调查，10个客户中有4个更有可能从提供可持续包装的品牌购买，而不是从不提供可持续包装的企业购买。